Asistente de IA para corredurías de seguros: partes de siniestro y correos de clientes al día
Cómo un asistente de IA para corredurías de seguros registra partes de siniestro, responde dudas rutinarias y deja coberturas y asesoramiento en tus manos.
Lo más importante
- Un asistente de IA confirma al cliente que su parte de siniestro ha llegado, pide los datos y fotos que faltan y te deja el caso reunido.
- Las dudas rutinarias sobre documentación, persona de contacto y procesos las responde con lo que sabe de tu correduría y con tu tono, al principio solo como borrador.
- No se pronuncia sobre coberturas, primas ni siniestros, porque la asistencia y el asesoramiento al cliente en un siniestro son obligación del corredor.
- Los partes de accidentes, salud o vida pueden incluir datos de salud, una categoría especial del artículo 9 del RGPD.
- Trabaja a través de tu correo y tu calendario junto a tu programa de gestión y en unos 14 días está funcionando en el día a día.
Un asistente IA para corredurías de seguros lee cada correo nuevo, confirma los partes de siniestro, pide los datos y fotos que faltan y responde las dudas rutinarias con tu tono. Nunca dice si un siniestro está cubierto. Esa valoración es tuya, igual que cualquier asesoramiento. Así trabaja el asistente IA de Verselo, en un servidor propio solo para tu correduría.
¿Por qué se acumulan los partes de siniestro y las dudas rutinarias mientras estás con un cliente?
Martes por la mañana. Estás con la familia Herrero revisando su seguro de hogar y en esa misma hora entran cuatro correos. Carlos Navarro da parte de un golpe en el aparcamiento y adjunta una foto borrosa. Marta Ruiz pregunta si le ha llegado la póliza nueva. Carpintería Ortega quiere saber quién lleva su contrato. Y otro cliente pregunta hasta cuándo puede dar de baja el seguro del coche.
Ninguno es difícil. Pero Carlos espera hasta que le contestes por la noche y hasta entonces no sabe si su parte ha llegado. Si falta la matrícula del contrario o una foto del daño, al día siguiente vuelves a escribirle.
La gestión de siniestros es parte de tu trabajo. El Real Decreto-ley 3/2020, en su artículo 129.1, incluye en la distribución de seguros la asistencia en la gestión y ejecución de los contratos, también en caso de siniestro. Y el artículo 155.3 obliga a los corredores a prestar asistencia y asesoramiento al tomador, al asegurado y al beneficiario cuando hay un siniestro. Para muchos clientes es justo el momento en que ven para qué tienen un corredor. Por eso duele que la primera respuesta tarde un día.
Correo a mano o asistente de IA propio: ¿qué cambia en tu correduría?
Las plantillas ahorran escribir. Leer, ordenar y pedir lo que falta lo sigues haciendo tú. Un asistente de IA en el correo se encarga de ese paso y te deja la aprobación.
| Situación | Correo a mano | Asistente de IA propio |
|---|---|---|
| Nuevo parte de auto | Respuesta por la noche, otra pregunta al día siguiente | Recepción confirmada, datos y fotos pedidos al momento |
| "¿Me ha llegado la póliza?" | Lo compruebas y escribes | Responde con lo que sabe de tu correduría, con tu tono |
| "¿Esto lo cubre el seguro?" | Respondes tú | Borrador preparado, la valoración es tuya |
| Presupuesto sin respuesta desde hace seis días | Quizá te acuerdes | Te avisa y el borrador de seguimiento está listo |
| Empezar el día | Bandeja llena | A las 07:30 un mensaje corto en el móvil |
En el resumen de la mañana ves, por ejemplo: nuevo parte de auto de Carlos Navarro, recepción confirmada y fotos pedidas. Marta Ruiz espera tu respuesta sobre una cobertura. 11:00 visita a la familia Herrero.
¿Qué puede hacer un asistente de IA en una correduría y qué sigue siendo asesoramiento tuyo?
La línea la marca la ley. El artículo 172.1 del Real Decreto-ley 3/2020 exige actuar con honestidad, equidad y profesionalidad en beneficio de los clientes, y el 155.3 pone la asistencia y el asesoramiento en el siniestro en manos del corredor. Un asistente que saca una respuesta sobre la cobertura de un correo de tres frases no conoce la póliza ni la situación del cliente como tú.
Por eso la separación es clara:
Lo que el asistente prepara o responde solo:
- Confirmar la recepción del parte de siniestro
- Pedir lo que falta: fecha, lugar, cómo ocurrió, fotos, matrícula, número de póliza
- Dudas sobre documentación, persona de contacto y procesos de tu correduría
- Avisarte de presupuestos que el cliente no ha contestado
- El resumen de las 07:30 con siniestros nuevos, dudas pendientes y citas
Lo que siempre decides tú:
- Cualquier respuesta sobre coberturas, primas o la tramitación del siniestro
- Cualquier recomendación de producto o aseguradora
- Todo lo que marques como delicado en la puesta en marcha
Un ejemplo. Carlos escribe a las 10:12: "Me han dado un golpe aparcando. Te mando foto. ¿Lo cubre mi seguro?". El asistente reconoce un parte de auto. Le da las gracias, confirma que lo ha recibido y le pide la matrícula del otro vehículo, una foto del coche entero y la hora y el lugar. A la pregunta de la cobertura no responde. Le dice que tú te pondrás en contacto. Durante las dos primeras semanas toda la respuesta queda como borrador en tu bandeja. Si el cliente pregunta de forma expresa por la cobertura, sigue siendo borrador también después.
Tienes más detalles sobre su trabajo en la página asistente IA para corredurías de seguros.
¿Cómo se protegen los datos de clientes y los datos de salud de los partes?
En una correduría esta pregunta pesa, porque un parte contiene mucho más que una matrícula. Hay tres puntos que van juntos (a noviembre de 2026):
Datos de salud. Un parte de accidente, una consulta sobre incapacidad o una duda del seguro de salud pueden incluir datos de salud. Según el artículo 9.1 del RGPD son una categoría especial y su tratamiento está prohibido salvo que se aplique una de las excepciones del artículo 9.2. Para el asistente significa esto: en la puesta en marcha decidimos contigo qué tipos de correo trata. Los partes de accidentes, salud o vida puedes gestionarlos tú directamente y mantenerlos fuera del asistente. Qué base jurídica aplica a tu correduría lo revisas con tu delegado de protección de datos.
El contrato de encargo de tratamiento. El artículo 28.1 del RGPD solo permite trabajar con encargados que ofrezcan garantías suficientes de medidas técnicas y organizativas apropiadas. Para el funcionamiento del asistente firmas el contrato con Verselo. Para tu propia cuenta de empresa con el proveedor de IA que redacta las respuestas se aplican además sus condiciones de tratamiento de datos.
Dónde están los datos. El asistente funciona en un servidor propio en la UE, solo para tu correduría. Tus correos siguen en tu bandeja. Para redactar una respuesta envía el texto necesario a tu proveedor de IA, y solo recuerda los datos que tú has confirmado. En la llamada te enseñamos con detalle qué datos van a dónde. Tienes más información en nuestra página de seguridad.
¿Cómo se pone en marcha en 14 días junto a tu programa de gestión?
El arranque tiene cuatro pasos:
- Llamada de 30 minutos. Nos cuentas qué pasa en tu correo y cómo trabaja hoy tu correduría. Te decimos con franqueza si el asistente te compensa.
- Puesta en marcha. Montamos tu servidor, conectamos correo y calendario y cargamos tus ramos, procesos y responsables. El tono lo aprende de tus correos enviados.
- Dos semanas de borradores. Solo escribe borradores. Tú los revisas, corriges y ves cómo trata a tus clientes.
- Responde por sí solo. Cuando te convence, activas las respuestas automáticas tipo de correo por tipo de correo. La confirmación de un parte de auto sale sola, la pregunta sobre la cobertura sigue como borrador.
Tu programa de gestión sigue igual. El asistente trabaja con Gmail, Microsoft 365 o cualquier correo normal y con tu calendario. Hoy no hay conexión directa con el programa. Pólizas y siniestros los sigues llevando ahí como siempre.
¿Cuándo no compensa? Si vacías tu bandeja cada día en media hora y tus clientes prefieren llamar, no necesitas un asistente. Compensa cuando pasas mucho tiempo de visita y los partes y las dudas esperan horas en el correo.
Si has enviado un presupuesto y el cliente no contesta, te ayuda la segunda parte: cómo hace el asistente el seguimiento lo contamos en seguimiento de presupuestos por correo con IA.
Conclusión
Un asistente de IA para corredurías de seguros registra los partes de siniestro, pide lo que falta y responde las dudas rutinarias mientras estás con un cliente. Coberturas, asesoramiento y tramitación siguen siendo tuyos, y con los datos de salud decides tú qué no toca nunca. Si encaja en tu correduría lo vemos en una llamada de 30 minutos.
Preguntas frecuentes
¿El asistente le dice al cliente si un siniestro está cubierto?
No. Confirma la recepción, pide los datos y fotos que faltan y te deja el caso preparado. Si el cliente pregunta si la aseguradora paga, la respuesta queda como borrador y la valoración la haces tú.
¿Funciona junto a mi programa de gestión?
Sí. El asistente trabaja a través de tu correo y tu calendario, no dentro del programa. Hoy no hay conexión directa. Lo que necesita saber de tus ramos, procesos y responsables lo cargamos en la puesta en marcha.
¿Qué pasa con los partes que incluyen datos de salud?
Los datos de salud son una categoría especial según el artículo 9 del RGPD. En la puesta en marcha decidimos contigo qué tipos de correo trata el asistente. Los partes de accidentes, salud o vida puedes gestionarlos tú directamente y mantenerlos fuera del asistente. La base jurídica la revisas con tu delegado de protección de datos.
¿Envía correos sin mi aprobación?
Al principio no. Durante dos semanas solo escribe borradores. Después activas las respuestas automáticas tipo de correo por tipo de correo, por ejemplo la confirmación de un parte de auto. Todo lo que trate de coberturas o primas sigue como borrador.
¿Para qué correduría no compensa?
Si vacías tu bandeja cada día en media hora y tus clientes prefieren llamar. Compensa cuando pasas mucho tiempo de visita y los partes y las dudas esperan en el correo.