Asistente de IA para concesionarios: responder consultas de coches.net y AutoScout24 en minutos
Cómo un asistente de IA para concesionarios responde consultas de coches.net y AutoScout24 en minutos, ofrece pruebas y deja precios y tasaciones en tus manos.
Lo más importante
- Según AutoScout24, el 63 % de las consultas por correo a concesionarios en su portal alemán se quedan sin respuesta, medido de octubre a diciembre de 2022.
- Un asistente de IA lee cada consulta de coches.net, AutoScout24 o tu web y responde en minutos con los datos de tu stock, también el fin de semana.
- Nunca da por su cuenta precios, descuentos, financiación ni tasaciones: esas respuestas quedan siempre como borrador para ti.
- Responder a la consulta concreta de un comprador no es lo mismo que enviarle publicidad después, que la LSSI solo permite con consentimiento o relación contractual previa.
- Las respuestas automáticas se activan a partir de unos 14 días; hasta entonces solo escribe borradores que tú apruebas.
Un asistente IA para concesionarios lee las consultas de coches.net, AutoScout24 y tu web que llegan a tu correo, responde en minutos con tu tono y con los datos de vehículos que tú confirmas, y ofrece horarios para la prueba de conducción. Nunca da por su cuenta precios, descuentos ni tasaciones: eso queda como borrador para ti. Así trabaja el asistente IA de Verselo, en un servidor propio solo para tu concesionario.
¿Por qué un concesionario pierde compradores aunque la consulta ya esté en el correo?
Un sábado llegan varias consultas nuevas mientras el equipo de ventas está atendiendo a clientes en la exposición. Las preguntas de siempre: ¿sigue disponible?, ¿puedo probarlo hoy?, ¿lleva enganche?, ¿me aceptáis mi coche como parte del pago?
Ninguna es difícil. Pero se quedan esperando hasta que alguien tiene un hueco, muchas veces ya con la exposición cerrada. Para entonces el interesado puede haber escrito a otros concesionarios.
No es un caso aislado. Según AutoScout24, en su portal para profesionales de Alemania el 63 % de las consultas por correo a concesionarios se quedan sin respuesta (medición interna, de octubre a diciembre de 2022). El portal recomienda contestar rápido, también fuera del horario de apertura, y ofrecer varios canales: teléfono, correo y chat.
Responder a mano o con un asistente de IA: ¿qué cambia en cada consulta de coches.net y AutoScout24?
Las plantillas ahorran escribir. Pero leer, mirar el stock y proponer el siguiente paso lo sigues haciendo tú. Un asistente de IA en el correo se encarga de ese paso y tú conservas la aprobación final.
| Situación | Respondes a mano | Asistente de IA propio |
|---|---|---|
| "¿Sigue disponible el A4 Avant?" | Respuesta por la noche | En minutos: disponible, dos horarios de prueba a elegir |
| Pregunta por el equipamiento | Buscas en el stock y escribes | Respuesta con los datos del coche, con tu tono |
| "¿Me aceptáis mi Ibiza?" | Le vuelves a escribir al día siguiente | Pide año, kilómetros y fotos, el valor lo pones tú |
| "¿Cuál es el último precio?" | Respondes tú | Borrador listo, decides tú |
| Prueba sin respuesta del cliente | Quizá te acuerdes | Te avisa y tienes listo el borrador de seguimiento |
| Empezar el día | Bandeja llena | A las 07:30 un mensaje corto en el móvil |
El resumen puede mostrar qué consultas han entrado y cuáles están respondidas, qué preguntas sobre precio esperan tu aprobación y qué pruebas hay hoy.
Cuando un interesado confirma un horario de prueba, ves la solicitud con los datos del calendario en el móvil y la apruebas con un toque.
¿Qué puede responder el asistente solo y qué queda siempre en manos del vendedor (precio, descuento, tasación)?
En un concesionario la venta se decide en el precio. Una cifra mal dada en un correo te cuesta margen o confianza. Por eso la separación es clara:
Lo que responde el asistente solo, cuando tú lo activas:
- Si un coche sigue disponible o ya está vendido
- Equipamiento, color, kilómetros y año con los datos de tu stock
- Tus horarios para la prueba de conducción; la cita la confirmas tú con un toque
- Los datos para una tasación: modelo, año de matriculación, kilómetros, fotos
Lo que queda siempre en tus manos:
- Cualquier precio, descuento o negociación
- El valor de tasación del coche usado
- Financiación, cuotas de renting y plazos de entrega
- Todo lo que marques como delicado en la puesta en marcha
Un ejemplo inventado. Un interesado escribe: "¿Sigue disponible el A4 Avant? ¿Puedo probarlo esta tarde? ¿Y cuánto me dais por mi Passat?" El asistente ve en los datos de vehículos que has confirmado que el coche sigue disponible y le ofrece dos de tus horarios de prueba. Sobre el Passat le pide kilómetros, equipamiento y unas fotos, y le dice que tú le darás una valoración. No le da ninguna cifra. Durante las dos primeras semanas toda la respuesta queda como borrador en tu correo.
Tienes más detalle sobre lo que hace en la venta en la página asistente IA para concesionarios.
¿Puede un concesionario gestionar consultas y seguimientos con IA (RGPD, LSSI, Reglamento de IA)?
Sí, si se cumplen tres puntos (a noviembre de 2026, sin que esto sea asesoramiento jurídico):
La respuesta a la consulta. El artículo 6.1.b del RGPD permite tratar datos cuando es necesario para aplicar medidas precontractuales a petición del interesado. Si un interesado pregunta por el A4, puedes contestarle, tanto si el texto lo preparas tú como tu asistente. Según el artículo 28, solo puedes trabajar con encargados del tratamiento que ofrezcan garantías suficientes y con un contrato de por medio. Para el funcionamiento del asistente firmas ese contrato con Verselo. Para tu propia cuenta de empresa con el proveedor de IA que redacta las respuestas se aplican además sus condiciones.
El seguimiento. Preguntar si la prueba fue bien forma parte de la consulta concreta. La publicidad es otra cosa. El artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar comunicaciones comerciales por correo que no se hayan solicitado o autorizado expresamente. La excepción del artículo 21.2 exige varias cosas a la vez: que obtuvieras el correo de forma lícita en una relación contractual previa, que anuncies productos o servicios de tu propia empresa similares a los contratados, que el cliente no se haya opuesto y que en cada envío le expliques cómo oponerse. Mandar un boletín de ofertas a todo el que preguntó una vez por un coche no entra ahí. Por eso el asistente solo prepara seguimientos de la consulta concreta, y como borrador.
El aviso de IA. Según el artículo 50.1 del Reglamento de IA, los proveedores deben diseñar los sistemas que interactúan directamente con personas de forma que estas sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Conforme al artículo 113, el Reglamento se aplica con carácter general desde el 2 de agosto de 2026. Cuando las respuestas salgan solas, te recomendamos una línea en la firma.
Dónde están los datos: el asistente funciona en un servidor propio en la UE, solo para tu concesionario. Tus correos siguen en tu bandeja. Para redactar una respuesta envía el texto necesario a tu proveedor de IA, y solo recuerda los datos que tú has confirmado. Tienes más información en nuestra página de seguridad.
¿Cómo queda el asistente listo para responder automáticamente en 14 días y para qué concesionario compensa?
Son cuatro pasos:
- Llamada de 30 minutos. Nos cuentas cuántas consultas te entran y cómo trabaja hoy tu equipo de ventas. Te decimos con franqueza si el asistente te compensa.
- Puesta en marcha. Montamos tu servidor, conectamos correo y calendario y configuramos tus horarios de prueba y tus reglas. Los datos de vehículos los pones tú a su disposición como conocimiento de la empresa y los confirmas. El tono lo aprende de tus correos enviados.
- Dos semanas de borradores. Solo escribe borradores. Con la API de Gmail, un borrador es un mensaje sin enviar en tu bandeja, y no sale hasta que tú lo envías. Lees, corriges y ves cómo trata a tus clientes.
- Responde solo. Cuando encaja, activas las respuestas automáticas categoría por categoría. "¿Sigue disponible?" sale solo, la pregunta por el precio sigue como borrador.
Tu programa de gestión del concesionario se queda como está. El asistente trabaja a través de tu correo; en la llamada comprobamos si necesitas una conexión con tu programa de gestión. El asistente utiliza los datos de vehículos que tú confirmas; en la puesta en marcha acordamos cómo le comunicas los cambios de stock.
¿Cuándo no compensa? Si te entran pocas consultas a la semana y las contestas todas el mismo día, no necesitas un asistente. Compensa cuando entran consultas cada día y los clientes esperan porque estás atendiendo en la exposición.
Cómo hace el seguimiento después de un presupuesto o una prueba lo explicamos en el artículo seguimiento de presupuestos por correo con IA.
Conclusión
Un asistente de IA para concesionarios responde las consultas de coches.net y AutoScout24 en minutos, ofrece pruebas de conducción y te recuerda el seguimiento, también cuando estás en la exposición. Precio, descuento, financiación y tasación siguen siempre en tus manos. Si compensa en tu concesionario lo vemos en una llamada de 30 minutos.
Preguntas frecuentes
¿Funciona el asistente con coches.net y AutoScout24?
Sí, cuando la consulta llega por correo a tu bandeja. El asistente trabaja con Gmail, Microsoft 365 o IMAP; en la llamada comprobamos cómo te llegan hoy las consultas.
¿Le dice al cliente un precio o lo que vale su coche usado?
No. Para la tasación pide modelo, año de matriculación, kilómetros y fotos, y te presenta toda la información reunida. Cualquier respuesta con precio, descuento, financiación o valor de tasación queda como borrador que apruebas tú.
¿Cómo sabe qué coches siguen disponibles?
El asistente utiliza los datos de vehículos que pones a su disposición como conocimiento y documentos de la empresa y confirmas. En la puesta en marcha acordamos cómo le comunicas los cambios. En la llamada comprobamos si necesitas una conexión con tu programa de gestión.
¿Puede hacer seguimiento después de la prueba de conducción?
Preguntar por la consulta concreta del cliente forma parte de la venta. La publicidad por correo, en cambio, necesita según el artículo 21 de la LSSI una autorización previa o una relación contractual anterior. El asistente prepara el seguimiento como borrador y tú decides si sale.
¿Para qué concesionario no compensa?
Si te entran pocas consultas a la semana y las contestas todas el mismo día. Compensa cuando entran consultas cada día y los clientes esperan tu respuesta, sobre todo los sábados y por la tarde.