KI-Telefonassistent für Logistik: Ihre Disposition disponiert wieder — statt Telefon zu spielen.

Eine Stimme, die für Spedition oder Logistikbetrieb ans Telefon geht, wenn die Disposition belegt ist. Sie versteht das Anliegen in normalen Sätzen, erfasst Sendungsnummer und Referenzen, sortiert Statusanfragen von Angeboten und Reklamationen und leitet strukturiert weiter. Anders als eine Warteschleife nimmt sie jedes Anliegen vollständig auf — und schreibt danach auf, worum es ging.

Nur, wenn Ihr System angebunden ist — und das behaupten wir nicht pauschal. Ohne Anbindung nimmt er Sendungsnummer und Rückrufwunsch auf und kündigt die Auskunft durch Ihr Team an; das allein fängt den Großteil der Statusanrufe ab. Ob eine Anbindung an Ihr TMS oder Tracking sinnvoll und machbar ist, klären wir im Erstgespräch.

Es entlastet, weil Sortieren die halbe Arbeit ist. Heute unterbricht jeder Anruf einen Disponenten, egal worum es geht. Mit Assistent kommen Statusanfragen, Avisierungen und Angebotsanfragen als strukturierte Vorgänge an — mit allen Angaben, die sonst nachtelefoniert werden. Die Dispo entscheidet, statt aufzunehmen. Was wirklich Dispo braucht, kommt weiterhin durch.

Was Sie festlegen. Üblich ist eine Weiche: Fahrer und Stammpartner erreichen weiter direkt einen Menschen oder eine eigene Durchwahl, der Assistent übernimmt die Kunden- und Empfängeranrufe. Er kann Fahrern aber auch Standardauskünfte geben — Adressen, Zeitfenster, Ansprechpartner — wenn Sie das hinterlegen. Die Weiche stellen Sie, nicht wir.

Ja. Empfänger oder Verlader nennen Sendung, Wunschtermin und Besonderheiten — Hebebühne, Rampe, Anmeldung — und der Assistent erfasst alles strukturiert im Vorgang. Feste Zusagen macht er nur, wenn Sie es erlaubt haben; sonst kündigt er die Bestätigung durch Ihr Team an. Der Unterschied zu heute: Nichts davon steht auf einem Zettel.

Deutsch und Spanisch, mit Wechsel im laufenden Gespräch und ohne Tastendruck. Für Betriebe mit Verkehren zwischen DACH und Spanien ist das der Normalfall. Weitere Sprachen sind keine Voreinstellung — ob Ihre Verkehre sie brauchen, klären wir im Erstgespräch, ehrlich und ohne Zusage ins Blaue.

Der Assistent gibt ab, statt zu beschwichtigen. Reklamationen nimmt er sachlich auf — Sendung, Schaden, Forderung — und erkennt, wenn ein Gespräch heikel wird. Dann holt er einen Menschen ans Telefon oder vereinbart einen Rückruf mit klarer Frist, jeweils mit dem gesamten Verlauf. Erfundene Zusagen sind das Einzige, was teurer wäre als der verpasste Anruf.

Ja — der Überlauf ist oft der sinnvollste Einstieg: Der Assistent geht erst dran, wenn nach mehrmaligem Klingeln niemand abnimmt oder alle Leitungen belegt sind. Ihre Nummer bleibt, Ihre Erreichbarkeit zu ruhigen Zeiten bleibt menschlich. Sie entscheiden pro Tageszeit, was gilt — immer, Überlauf oder nur nach Feierabend.

Sendungs- und Anruferdaten bleiben auf EU-Servern und in Ihrem Eigentum. Den Rahmen regelt ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO; kein fremdes Modell wird mit Ihren Gesprächen trainiert. Was mitgeschrieben wird und wie lange es aufbewahrt bleibt, steht vor dem Start schriftlich fest — für Sie und Ihre Auftraggeber nachweisbar.

Für einen, dessen Telefon selten klingelt oder dessen Anrufe fast nur Fahrer und Stammpartner sind, die ohnehin direkt zur Dispo sollen. Da wäre ein Assistent verschenktes Geld, und das sagen wir Ihnen vorher. Er lohnt sich dort, wo dieselben Statusfragen den Tag zerschneiden und Neukundenanfragen im Besetztzeichen enden.