KI-Assistent fürs Autohaus: Anfragen von mobile.de und AutoScout24 in Minuten beantworten

Ein KI-Assistent fürs Autohaus liest die Anfragen, die von mobile.de, AutoScout24 und Ihrer Website in Ihrem Postfach ankommen, antwortet in Minuten in Ihrem Ton mit den Fahrzeugdaten, die Sie bestätigt haben, und bietet Probefahrt-Termine an. Preise, Rabatte und Werte für die Inzahlungnahme nennt er nie allein, die liegen als Entwurf bei Ihnen. So arbeitet der Verselo KI-Assistent auf einem eigenen Server nur für Ihr Autohaus.

Warum verliert ein Autohaus Käufer, obwohl die Anfrage längst im Postfach liegt?

Am Samstag kommen mehrere neue Fahrzeuganfragen an, während das Verkaufsteam im Verkaufsraum mit Kunden beschäftigt ist. Typische Fragen: Ist der Wagen noch da, kann ich heute Probe fahren, hat er eine Anhängerkupplung, nehmen Sie mein altes Auto in Zahlung?

Keine dieser Mails ist schwer. Aber sie bleiben liegen, bis jemand Zeit hat, oft erst nach Ladenschluss. Bis dahin hat der Interessent womöglich schon andere Händler angeschrieben.

Das ist kein Einzelfall. Nach Angaben von AutoScout24 bleiben 63 % der E-Mail-Anfragen an Händler auf der Börse unbeantwortet (interne Messung, Oktober bis Dezember 2022). Die Börse rät Händlern, schnell zu antworten, auch außerhalb der Öffnungszeiten, und mehrere Wege anzubieten: Telefon, E-Mail, Chat.

Verkäufer tippt selbst oder KI-Assistent bereitet vor: Was ändert sich bei jeder Fahrzeuganfrage von mobile.de und AutoScout24?

Textbausteine sparen Tippen. Lesen, Bestand prüfen und den nächsten Schritt vorschlagen müssen Sie trotzdem selbst. Ein KI-Assistent im Postfach übernimmt genau diesen Schritt und lässt Ihnen die Freigabe.

Situation	Verkäufer tippt selbst	Eigener KI-Assistent
„Ist der A4 Avant noch da?"	Antwort am Abend	In Minuten: verfügbar, zwei Probefahrt-Zeiten zur Auswahl
Frage nach Ausstattung	Sie suchen im Bestand und tippen	Antwort aus Ihren Fahrzeugdaten, in Ihrem Ton
„Nehmen Sie meinen Polo in Zahlung?"	Rückfrage am nächsten Tag	Fragt Erstzulassung, Kilometerstand und Fotos ab, der Wert bleibt bei Ihnen
„Was ist Ihr letzter Preis?"	Sie antworten	Entwurf liegt bereit, Sie entscheiden
Probefahrt ohne Rückmeldung	Fällt Ihnen vielleicht auf	Er erinnert Sie, der Nachfass-Entwurf liegt bereit
Tagesstart	Volles Postfach	Um 07:30 Uhr ein kurzer Brief aufs Handy

Das Briefing zeigt zum Beispiel, welche Fahrzeuganfragen eingegangen und beantwortet sind, welche Preisfragen auf Ihre Freigabe warten und welche Probefahrten heute anstehen.

Sagt ein Interessent zu einem Probefahrt-Termin zu, sehen Sie die Anfrage mit den passenden Kalenderdaten auf dem Handy und geben sie mit einem Tipp frei.

Was darf der Assistent allein beantworten, und was bleibt immer beim Verkäufer (Preis, Rabatt, Inzahlungnahme)?

Im Autohaus entscheidet der Preis über das Geschäft. Ein falsch genannter Betrag in einer Mail kostet Marge oder Vertrauen. Deshalb gilt eine klare Trennung:

Das beantwortet der Assistent selbst, sobald Sie es freischalten:

• Ob ein Fahrzeug noch verfügbar oder schon verkauft ist
• Fragen zu Ausstattung, Farbe, Kilometerstand und Erstzulassung aus Ihrem Bestand
• Ihre Probefahrt-Zeiten nennen; den Termin bestätigen Sie selbst mit einem Tipp
• Die Abfrage der Daten für eine Inzahlungnahme: Modell, Erstzulassung, Kilometerstand, Fotos

Das bleibt immer bei Ihnen:

• Jeder Preis, jeder Rabatt und jede Verhandlung
• Jeder Ankaufswert für die Inzahlungnahme
• Finanzierung, Leasingraten und Zusagen zur Lieferzeit
• Alles, was Sie bei der Einrichtung als heikel markieren

Ein ausgedachtes Beispiel. Ein Interessent schreibt: „Ist der A4 Avant noch da? Kann ich heute Nachmittag Probe fahren? Und was geben Sie mir für meinen Passat?" Der Assistent sieht in Ihren bestätigten Fahrzeugdaten, dass der Wagen noch da ist, und bietet zwei Ihrer Probefahrt-Zeiten an. Zum Passat bittet er um Kilometerstand, Ausstattung und ein paar Fotos und schreibt, dass Sie sich mit einer Einschätzung melden. Einen Betrag nennt er nicht. In den ersten zwei Wochen liegt die ganze Antwort als Entwurf in Ihrem Postfach.

Mehr zu den Aufgaben im Verkauf steht auf der Seite KI-Assistent für Autohäuser.

Darf ein Autohaus Anfragen und Nachfass-Mails mit KI bearbeiten (DSGVO, UWG, AI Act)?

Ja, wenn drei Punkte stimmen (Stand November 2026, keine Rechtsberatung):

Die Antwort auf die Anfrage. Nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO dürfen Sie Daten verarbeiten, wenn das für vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person nötig ist. Fragt ein Interessent nach dem A4, dürfen Sie ihm darauf antworten, egal ob Sie oder Ihr Assistent den Text vorbereiten. Nach Art. 28 DSGVO dürfen Sie dafür nur Auftragsverarbeiter mit hinreichenden Garantien einsetzen, gebunden durch einen Vertrag. Für den Betrieb des Assistenten schließen Sie diesen Vertrag mit Verselo. Für Ihren eigenen Business-Zugang beim KI-Anbieter, der die Antworten formuliert, gelten zusätzlich dessen Bedingungen.

Das Nachfassen. Eine Nachfrage, ob die Probefahrt gepasst hat, gehört zur konkreten Anfrage. Werbung ist etwas anderes. Nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG ist Werbung per E-Mail ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung immer eine unzumutbare Belästigung. § 7 Abs. 3 UWG erlaubt eine Ausnahme für Bestandskunden: Adresse aus einem Verkauf, ähnliche eigene Waren, kein Widerspruch und ein klarer Hinweis, dass der Kunde widersprechen kann. Ein Newsletter mit neuen Gebrauchten an jeden, der einmal angefragt hat, fällt nicht darunter. Der Assistent bereitet deshalb nur Nachfragen zur konkreten Anfrage vor, als Entwurf.

Der Hinweis auf KI. Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung müssen Anbieter KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese davon erfahren, außer es ist offensichtlich. Die Verordnung gilt nach Art. 113 im Wesentlichen seit dem 2. August 2026. Sobald Antworten automatisch rausgehen, empfehlen wir eine kurze Zeile in der Signatur.

Wo die Daten liegen: Der Assistent läuft auf einem eigenen Server in der EU, nur für Ihr Autohaus. Ihre Mails bleiben in Ihrem Postfach. Um eine Antwort zu formulieren, schickt er den nötigen Text an Ihren KI-Anbieter, und er merkt sich nur Fakten, die Sie bestätigt haben. Mehr dazu steht auf unserer Seite Sicherheit.

Wie wird der Assistent in 14 Tagen für automatische Antworten bereit, und für welches Autohaus lohnt sie sich?

Der Start hat vier Schritte:

1. Gespräch, 30 Minuten. Sie erzählen, wie viele Anfragen kommen und wie Ihr Verkauf heute arbeitet. Wir sagen ehrlich, ob sich der Assistent lohnt.
2. Einrichtung. Wir richten Ihren Server ein, verbinden Postfach und Kalender und hinterlegen Ihre Probefahrt-Zeiten und Ihre Regeln. Die Fahrzeugdaten geben Sie als Firmenwissen frei und bestätigen sie. Den Ton lernt der Assistent aus Ihren gesendeten Mails.
3. Zwei Wochen Entwürfe. Er schreibt nur Entwürfe. Über die Gmail-Schnittstelle liegt ein Entwurf als ungesendete Nachricht in Ihrem Postfach, erst wenn Sie senden, geht er raus. Sie lesen mit, korrigieren und sehen, wie gut er Ihre Kunden trifft.
4. Er antwortet selbst. Passt es, schalten Sie automatische Antworten Mail-Art für Mail-Art frei. Die Frage „Ist der Wagen noch da?" läuft dann von allein, die Frage nach dem Preis bleibt Entwurf.

Ihr Dealer-Management-System bleibt, wie es ist. Der Assistent arbeitet über Ihr Postfach. Im Gespräch prüfen wir, ob Sie eine Anbindung brauchen. Der Assistent nutzt die Fahrzeugdaten, die Sie bestätigt haben. Wie Sie Änderungen am Bestand melden, klären wir bei der Einrichtung.

Wann lohnt es sich nicht? Kommen nur ein paar Anfragen pro Woche und beantworten Sie alle am selben Tag, brauchen Sie keinen Assistenten. Er lohnt sich, wenn täglich Anfragen kommen und Kunden warten, weil Sie im Verkaufsraum stehen.

Wie der Assistent Interessenten nach Angebot oder Probefahrt nachfasst, lesen Sie im Artikel Angebote nachfassen per Mail mit KI.

Fazit

Ein KI-Assistent fürs Autohaus beantwortet Anfragen von mobile.de und AutoScout24 in Minuten, bietet Probefahrten an und erinnert Sie ans Nachfassen, auch wenn Sie im Verkaufsraum stehen. Preis, Rabatt, Finanzierung und Inzahlungnahme bleiben immer bei Ihnen. Ob er sich für Ihr Autohaus lohnt, klären wir in einem Gespräch von 30 Minuten.